Política de Trocas e Devoluções
Na Infantos, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução, siga as orientações abaixo.
Atenção
As compras realizadas em nosso site não podem ser devolvidas ou trocadas diretamente na loja física, pois trabalhamos com estoques independentes.
Todas as solicitações de devolução deverão ser realizadas exclusivamente pelo telefone/WhatsApp (16) 99118-0949, seguindo as orientações desta política.
Solicitação de devolução
Toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo telefone/WhatsApp (16) 99118-0949,
informando:
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra;
* Motivo da solicitação.
Horário de atendimento para trocas e devoluções:
* Segunda a sexta-feira: das 10h às 13h e das 14h30 às 17h.
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem indícios de uso;
* Estar sem odores, manchas ou sinais de lavagem;
* Estar com a etiqueta original afixada;
* Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Produtos que não atenderem a essas condições não terão a devolução aprovada.
Prazo para postagem
Após o envio da autorização de postagem (logística reversa), o cliente terá o prazo de até 2 (dois)dias úteis para realizar a postagem da mercadoria nos Correios.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a autorização de postagem será automaticamente cancelada e perderá sua validade.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato exclusivamente pelo telefone/WhatsApp (16) 99118-0949, informando:
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra;
* Descrição do defeito encontrado.
Nossa equipe analisará a situação e informará o procedimento adequado.
Reembolso
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, desde que atendidas todas as condições previstas nesta política.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
* PIX: o reembolso será realizado via PIX.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Devolução parcial
Quando a devolução envolver apenas parte dos produtos do pedido, o reembolso será realizado somente no valor do(s) produto(s) devolvido(s).
O valor do frete pago no envio do pedido não será restituído.
Devolução total
Quando houver a devolução integral do pedido, realizada dentro das hipóteses previstas nesta política e na legislação aplicável, o reembolso compreenderá o valor total pago pelo cliente, incluindo o valor do frete.
Pedidos com frete grátis
O benefício do frete grátis é concedido exclusivamente aos pedidos que atendam ao valor mínimo estabelecido pela promoção.
Caso a devolução parcial dos produtos faça com que o valor final do pedido fique abaixo desse limite, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do valor do reembolso.
Informações importantes
* Nossa equipe poderá solicitar fotos do produto para auxiliar na análise da solicitação.
* O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou qualquer outro motivo não relacionado à Infantos, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
* Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
* A Infantos poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, sendo válida a versão publicada em nosso site na data da solicitação.
